Klachtenprocedure
Klachtenprocedure, voor zover niet beschreven in de leveringsvoorwaarden:
- een klacht wordt gemeld aan de contactpersoon/cursusleider;
- de klacht wordt geregistreerd en de ontvangst ervan wordt binnen 7 werkdagen bevestigd;
- de klant wordt binnen 14 werkdagen benaderd om de klacht te analyseren en oplossingsvarianten te bespreken;
- van de bespreking wordt een verslag gemaakt en ter autorisatie voorgelegd;
- bij onoverkomelijke verschillen van inzicht of beoordeling, wordt gezocht naar een voor beide partijen aanvaardbare arbiter/arbitrage commissie;
- de partijen voegen zich naar de uitspraak van arbiter/arbitrage commissie (bindend advies);
- in uiterste instantie treedt de in de leveringsvoorwaarden document onder geschillen en toepasselijk recht beschreven procedure in werking.