Klachtenstappenplan studenten Psychologie

Klachten? Hoe pak je dat aan?  

1. Voorafgaand aan de klacht

Voordat je een formele klacht indient, is het van belang dat je eerst probeert langs meer informele weg tot een oplossing te komen. Je kunt je klacht het beste eerst bespreken met de betreffende docent, en als dat niet helpt, met de coördinator van het vak. In sommige gevallen kan ook een studie-adviseur bemiddelen.

Deze informele voorstap is noodzakelijk, omdat hij een formele klacht soms overbodig maakt (doordat het probleem al opgelost is), of leidt tot een snellere en effectievere behandeling van de klacht (aangezien de beoordelende instantie vrijwel altijd zal vragen naar wat gedaan is om het probleem onderling op te lossen).


2. Opleidingscommissies/ examencommissie/ vertrouwenspersoon/ instituutsbestuur/ ombudsfunctionaris universiteit.

Als het niet mogelijk is om je klacht met de betreffende docent te bespreken of als er geen oplossing is gevonden, kun je afhankelijk van de aard van je klacht, op verschillende plekken terecht:

Gaat je klacht over onderwijs?
Neem dan contact op met een studentlid van één van beide opleidingscommissies (Bachelor Opleidings Commissie of Master Opleidings Commissie).

Gaat je klacht over een besluit (zoals correctietermijnen of vrijstellingen)?
Stuur je klacht dan schriftelijk aan de Examencommissie.

Gaat je klacht over het toekennen van cijfers?
Stuur je klacht dan schriftelijk aan het College van Beroep voor de Examens met een afschrift aan de Examencommissie.

Gaat je klacht over een incident betreffende seksuele intimidatie, pesten op de werk/studieplek, agressie, geweld of discriminatie?
Neem contact op met de universitaire vertrouwenspersoon voor studenten.

Ben je het niet eens met bepaalde regelingen of heb je het gevoel onbehoorlijk behandeld te zijn door een medewerker of universitaire instantie? Neem contact op met het (student-lid van het)Instituutsbestuur van Psychologie.


Ben je onbehoorlijk behandeld door een medewerker of bestuursorgaan van de universiteit en wil je dit liever niet opnemen met het Instituutsbestuur?
Neem dan contact op met de ombudsfunctionaris van de Universiteit. Deze heeft een onafhankelijke positie binnen de universiteit en een geheimhoudingsplicht zodat de vertrouwelijkheid is gewaarborgd.

3. Beroepsprocedures

Als bovenstaande procedures je niet hebben geholpen, heb je de mogelijkheid om in beroep te gaan.

Kom je niet tot een vergelijk over een beslissing die jou in je belang treft, dan kun je binnen de vereiste bezwaar- of beroepstermijn bezwaar of beroep instellen bij het College van Beroep voor de examens tegen:
- een negatief studieadvies met bindend karakter
- beslissingen van de Examencommissie over het aantal in een studiejaar behaalde studiepunten, en over het met goed gevolg hebben afgelegd van een afsluitend examen
- besluiten van de Examencommissie met betrekking tot de toelating tot examens
- beslissingen, genomen op grond van het aanvullend onderzoek bij deficiënties
- beslissingen van examencommissies en examinatoren (vrijstellingen, beoordelingen etc)
- beslissingen van de toelatingscommissie van de bacheloropleiding (toelatingsonderzoek voor niet- VWO'ers)
- beslissingen van de toelatingscommissie van de masteropleidingen met betrekking tot de toelating tot de opleidingen.


Als je rechtstreeks door een besluit van een universitaire instantie getroffen wordt en geen intern beroep bij het College van Beroep voor de examens mogelijk is, kan je een intern beroep instellen bij het Commissie voor de beroep- en bezwaarschriften.
Wanneer intern beroep mogelijk is, behoort dit op het desbetreffende besluit vermeld te staan. Je moet het bezwaarschrift binnen 6 weken na de ontvangst van de beslissing indienen. Voor studenten heeft deze regeling vooral betrekking op de besluiten, die het College van Bestuur neemt ten aanzien van de in- en uitschrijving, de restitutie van collegegeld en de toekenning van vergoedingen uit de "Regeling Financiële ondersteuning studenten 2000".

Voor meer informatie over beroepsprocedures zie rechtsbescherming

4. Reglementen

Er zijn heel wat reglementen waar je je als student op kunt beroepen. Lees deze aandachtig door voor je een klacht indient zodat je op de hoogte bent van je rechten en plichten.

Disclaimer: Aan dit stappenplan kunnen geen rechten worden ontleend.

Webredactie Psychologie
Laatst Gewijzigd: 22-12-2011