Elke vraag of melding van een klant wordt geregistreerd in een incidentendatabase en krijgt een uniek nummer toegekend, het callnummer. Dit callnummer wordt door de helpdeskmedewerker aan u verstrekt. Met dit callnummer kunt u de status navragen van uw incident of wijziging. Voor dringende zaken kunt u de helpdesk het beste bellen op toestel 8888. Voor minder dringende zaken en wijzigingen kunt u uw vraag ook via e-mail aan de Helpdesk stellen. De e-mail wordt dagelijks gelezen, maar bij grote drukte kan het wel eens langer dan een dag duren voordat u antwoord op uw vraag krijgt.